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酒店小程序要不要玩?怎么玩?

时间:2018-05-18 16:43来源: 遨游深度:

微信小程序无疑是管理体系复杂的酒店一剂良药。小程序实际上就是web APP,全部都以用户为核心,提供全场景全流量的服务。

  微信小程序无疑是管理体系复杂的酒店一剂良药。小程序实际上就是web APP,全部都以用户为核心,提供全场景全流量的服务。

  自从微信推出“小程序”之后,“无须安装,触手可及,用完即走,无须卸载”的特点,让无数经营者都想快速占据这一渠道。有业者分析,并不是所有应用都适用小程序,小程序的主要应用场景在线下,只有在特定线下场景中被找到的用户,才是小程序需要的用户。那么,对于线下场景感较强的住宿业来说,小程序真的能改变生态吗?

  住宿+小程序,目的并不同

  就在前两天,同程艺龙在其小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上线了一个酒店分享“砍价”活动,该活动实际上是返现活动的“社交版”,力度更大也更加好玩。用户在上述小程序选择国内任意酒店下单并完成支付,待订单确认后即可在微信上邀请好友帮自己“砍价”。

  同程艺龙高级副总裁、CMO王强表示:“电商领域基于互联网人口红利的大流量时代已落下帷幕,社交红利正在创造新增长点。接下来,同程艺龙将在更多出行场景中引入社交电商模式,为用户创造更好的体验和更大的价值。

  OTA在努力占领小程序,酒店也不甘示弱,当然,不同酒店之间,开发小程序的目的也不尽相同。

  华住试图打造酒店业的垂直“OTA”

  华住自有渠道的的销售比例达到92%,这是华住酒店集团对外公布的2016年最新数据。而以华住雅高合作的今年新开业上海虹桥枢纽美居酒店为例,其40%的客人来自于华住官方预订渠道,30%的客人来自于雅高官方预订渠道,比例也达到七成。因此,无论是出于自营酒店还是合作酒店,华住都在试图打造酒店业的垂直“OTA”。

  铂涛想为消费者提供丰富的体验生活圈

  与其说铂涛开发的是酒店微信小程序,不如说它是垂直领域的美团点评。未来,除了住宿、餐饮、艺术、生活,铂涛还会为我们展示哪些生活场景,值得更多的期待和思考。

  速8想更好地服务会员

  “目前‘速8中国’微信小程序运行效果还是令人满意的。”速伯艾特(北京)国际酒店管理有限公司市场营销总监霍磊介绍,基于微信小程序的页面展示速度快等特点,“速8中国”目前主要提供酒店预订、商城、会员个人设置等相关功能,同时,速8将APP中的促销焦点图搬进了小程序中,在首页进行展示,让会员更方便地了解速8的实时促销活动。霍磊表示,速8推出微信小程序的另一目的就是为了更好地服务会员。

  Club Med想满足预订需求

  前段时间,Club Med微信小程序悄然上线,用户们发现,与市面上大多数第三方开发的小程序不同,Club Med的微信小程序可以直接搜索、查询、预订遍布全球的80余家Club Med度假村,并且带有支付功能。

  MARITIM想拓展海外客源

  今年3月,德国最大的酒店集团MARITIM玛丽蒂姆联合腾讯微信,宣布正式向入住MARITIM玛丽蒂姆品牌旗下酒店的中国游客提供官方微信小程序服务。MARITIM玛丽蒂姆酒店集团首席商务官Roland Elter 表示,“很高兴能与微信进行此次合作。我们希望通过微信小程序的推广来进一步提高中国旅行者在MARITIM玛丽蒂姆旗下酒店的入住体验,优化我们对中国客人的服务,增加我们的中国市场份额。”

  酒店+小程序,能有哪些意外收获?

  无论是单体酒店还是连锁酒店近几年在管理效率上从最初的文件服务器时代、PC互联网时代到移动互联网时代再到云平台、物联网时代一直不断更新迭代。微信小程序的问世无疑给了管理体系复杂的酒店一剂良药。小程序实际上就是web APP,全部都以用户为核心,提供全场景全流量的服务。

  凸显酒店的主题或特色

  以一键连WIFI接入服务界面,增加酒店关注度、美誉度,最终达成客人增加停留时间,增加收益。少量广告费投入,大收益。异业联盟手段更完善、高效、简便,随时可以调用适合酒店当下场景的合作伙伴,提升酒店收益手段更灵活。

  增加在店客人平均消费

  酒店可将餐饮,spa,零食,饮料,生活用品,枕头菜单等服务,及酒店周边美食、活动、娱乐、特产等,在小程序通过精美的图文、促销、点评、捆绑打包、免费试用等方式提升曝光度及转化率,提高客房平均消费。

  满足客人个性化需求

  如酒店微服务提供枕头菜单、睡眠测试、灯光、音乐等个性化服务,客人可根据自身的喜好选择合适自己的枕头、美容美发、按摩、小电器、智能硬件等,销售客房时可作为卖点,打造特制房型,提升客户满意度及产品价值。

  实现设备资源共享,降低采购成本

  如枕头菜单,空气净化器,干衣机,电暖机,耳机,加湿器等非标配设备,实现资源共享, 用户通过服务软件通知服务员即可,避免大量采购增加客房成本。

  体验式购物额外增加收入

  供应商提供样品给到客人免费体验,客人体验好可购买回家,厂家负责发货,酒店得到分成。

  住客服务请求迅速响应

  客人无需拨打电话,酒店无需接听电话,特别是在入住高峰服务时段,通过楼层、物品、时间匹配,服务员能在手机及时接收客人服务请求并安排处理,提升运营效率。

  更环保、更及时实现酒店O2O

  电子化菜单可根据市场需求随时修改促销政策,每年节省大量纸质宣传册损耗,让客人在线上下单、店内得到服务。

  记录客人喜好,收集客户反馈

  后台自动记录客人消费记录及喜好,以便客人下次到店前做好个性服务准备,提升客人对酒店服务的认同感。

  问题接踵而来

  根据移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询发布的《2017年中国网民针对微信小程序使用与开发状况调查报告》显示,自1月9日微信小程序发布以来,尽管应用开发关注度明显提升至94.9%,但选择继续开发小程序的应用开发者仅占到9.2%,有35.2%的应用开发者对小程序感到失望、有意放弃。

  虽然酒店类微信小程序的运行效果不错,大部分的酒店在线分销商都上线了小程序,不少酒店的小程序也在陆续筹划和上线中,但仍有部分酒店业者尤其是单体酒店业者对于上线微信小程序持谨慎观望态度。

  小程序要改变住宿业生态,要走的路还很长。

  OTA竞争,酒店小程序“躺着中枪”

  由于OTA的竞价pk从APP到小程序,用户被OTA大量的低价吸引,使得酒店成为了“躺着中枪的人”,直销渠道变得越来越弱。其次,对于酒店来说会员制度是长期以来都在做的营销方式,但是效率不高、粘度不够。

  沦为形式主义

  对于酒店来说,小程序还有许多值得探索和开发的功能应用,但盲目的随他是不可取的。微信小程序的出现如同2016年的直播热潮一样,人人都疯狂加入却不知是在“以身试险”。酒店可能一窝蜂赶潮流,结果小程序效果不好,渐渐就沦为了摆设,只是证明自己曾经“流行”过。

  想做社交却涉黄

  做线上的,都有一个“社交梦”,但社交一旦过了边界,就可能出事儿。

  一款主打“酒店床位共享”的微信小程序“同住”悄然进入公众视野。该款小程序还提供“异性拼床”,甚至还打出了“和TA一起睡,重返20岁”这样具有暗示性的宣传语。这样的“拼床”服务是否违规甚至违法?这一款小程序因涉嫌低俗、性暗示或色情信息,被微信官方叫停。

  狂欢后的反思

  在北京都季酒店管理有限公司总经理祖长生看来,眼下公众对微信小程序的热度有所减退,观望者开始增多有两方面的因素:一方面很多企业还不是很明确如何开发适合自己的微信小程序;另一方面许多微信用户还没有被“引导”养成使用小程序的习惯。

  什么样的微信小程序才是适合自己的?作为运营微信端入口程序的“老司机”,艺龙在开发“艺龙酒店预订”小程序时,结合了此前微信钱包的运营经验和相关数据积累。总体来看,即时性强、本地化、对价格敏感是微信用户最主要的消费特性。而且微信端的酒店预订用户比艺龙自有APP更年轻。微信钱包用户约有80%会直接调用附近的酒店功能。

  广州金房卡信息科技有限公司董事长韩义同样认为,酒店开发微信小程序,不能一刀切地让其取代微信公众号或APP,而是要让微信小程序与微信公众号和APP并存,且各有特色。“酒店开发微信小程序时要掌握好小程序的特点,因为它并不是一个流量运营的介质,这区别于微信公众号。”

  微信小程序开发完成后,如何引流和推广是企业需要面临的另一个问题。有业者提出,作为一个全新的操作界面,微信小程序中的一些功能,用户使用起来会感觉不是很顺手。“而此类情况是可以随着微信小程序使用量的加大、用户习惯的逐渐养成得到解决。”

  目前,对于微信小程序的推广,大部分酒店集团主要是通过公众号关联和在线下酒店的大堂和客房放置二维码,引导客人“扫一扫”来使用微信小程序。华住酒店集团相关负责人表示,通过线下酒店推广微信小程序也是契合了微信所希望的线下运营场景。

  艺龙则通过自有渠道进行全方位推广,包括线上所有社交媒体、APP、官网以及线下地推人员所开展的推广工作等,希望通过这个闭环来打通生态链。

  祖长生说:“目前进入微信小程序主要有搜索、扫一扫、公众号关联、好友推荐等几种方式。每一种方式都是一个推广渠道,比如,企业可以通过‘好友推荐’功能在原先建立的粉丝群内推广微信小程序,粉丝点开后就可以直接使用。”

  虽然存在种种问题,小程序依然潜力无限,酒店在开发微信小程序时也不能盲目跟风,简单地把APP和微信公众号的功能往小程序上搬,还是应该抓住微信小程序的应用点,将其与酒店消费者的需求点匹配上,开发适合自己的小程序,并同时将开发成本考虑进去。

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