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巨头持续加码的语音技术,能否从OTA手中夺得酒店预订这块肥肉? –

时间:2018-05-10 16:59来源: 遨游深度:

73 %的用户希望能够通过与虚拟助手对话来完成任务,全球的技术巨头也都在努力实现这一目标

73 %的用户希望能够通过与虚拟助手对话来完成任务,全球的技术巨头也都在努力实现这一目标

作为酒店营销和分销策略中最令人兴奋的趋势之一,语音搜索已经激励了酒店业,并且还为不断变化的消费者行为和技术进步做好了准备。

随着全球新一代互联网用户更喜欢使用图像进行通信,最重要的是,语音激活在这种情况下,酒店将面临巨大机遇。与能够理解并执行请求的数字语音助手交谈,是人类的天性。73 %的用户希望能够通过与虚拟助手对话来完成任务,而全球的技术巨头也都在努力实现这一目标。

亚马逊的Alexa、谷歌的Home、苹果的Siri和微软的Cortana在数字语音助手市场占据主导地位;迄今为止,仅亚马逊就售出了2000多万台Alexa手机。到2021年,全球将使用40多亿个移动助手,而且其中许多将具备执行旅行预订的功能。

微软声称,英国的旅行者越来越多地通过其Cortana数字助手在移动设备上研究住宿,酒店搜索量同比增长343 %,航班搜索量同比增长277 %。

那么,数字语音助手激增的原因是什么?移动设备的发展是导致这一趋势的主要原因。还记得苹果公司的牛顿(Newton)吗?这是一款备受赞誉的个人数字助手(PDA)。由于当时没有移动端渠道,所以该产品在上世纪90年代初遭遇惨败。

未来,语音搜索和数字语音助手,特别是移动版本的采用率将随着技术的成熟快速的增加,语音助手也将融入消费者的日常生活。

数字语音助手如何在酒店业赚钱?

主要玩家都是为了赚钱而投身语音搜索。在酒店业,数字语音助手的三种商业模式都将被使用:

许可费:例如在万豪网站上许可使用苹果的Siri或谷歌助手。

每个语音请求 (推荐费) :亚马逊Alexa或Google Home可能向酒店或OTA收取的费用,将其包含在他们的住宿语音搜索结果中。

每次获得成本( CPA ) :亚马逊Alexa或Google Home可能会以佣金的形式向酒店或OTA进行收费,以支持语音搜索。

为什么酒店经营者应该关心?

当今的在线旅游消费者需要无缝、直观的旅游规划体验,包括使用他们最喜欢的数字语音助手搜索和预订酒店。

语音搜索和数字语音助手已经使旅行消费者能够搜索住宿,在某些情况下,还可以预订酒店。亚马逊Alexa与kayak.com合作,为具有Kayak.com帐户的任何旅行消费者提供基于语音搜索的酒店预订,但该技术仍存在一些明显局限性:

Alexa不允许访问者比较价格,而只返回一个高排名的结果;同样,亚马逊也没有付款。

Kayak的语音搜索集成要求用户拥有一个Kayak帐户;目前,这仅影响Kayak的结果,不过,如果Google将来扩展此功能,这可能会延伸到Google的结果。

除了亚马逊之外,语音识别领域的所有主要参与者(苹果、谷歌和微软)都已经启用了酒店语音搜索功能,并正在开发应用程序以供用户完成预订。

无论语音搜索的全部效果可能需要多长时间才能显现出来,我们已经可以看到一些变化正在发生,并观察到一些常见的客户行为。这对酒店经营者来说是个积极的发展,因为有一些关键策略可以获得成功。

酒店经营者怎么做才能成功?

首先,酒店经营者必须明白,如果他们不做语音搜索,OTA和元搜索公司(如TripAdvisor、kayak . com和Trivago )将代他们做。问题是,代价是什么?

在酒店业中,有几个主要的机会可以利用语音搜索。通过投资以下策略,酒店经营者可以为即将到来的环境变化做好准备,并通过提高数字语音助手对其物业的“可见性”来使自己在竞争中处于领先地位:

语音搜索优化(VSO)

VSO是传统SEO、技术SEO和研究语音搜索固有模式的科学的结合。VSO对主要搜索引擎的语音识别代理非常重要,如谷歌语音和谷歌助手、微软Cortana和苹果的Siri。以下是一些实际步骤:

分析和建议潜在本地搜索客户可能使用的关键字。

使用语音搜索中常见的短语和关键字查看、编辑和优化网站文本。例如,“Siri,我应该呆在曼哈顿中城的什么地方?”

将语音搜索优化与个性化联系起来,这可以提高用户的保留率。

在主要搜索引擎、主要数据和目录提供程序上执行本地搜索优化,为Google Android Auto等地图和驾车路线应用提供支持。

内容策略

对于客户生命周期的所有阶段来说,拥有强大的内容战略至关重要。在梦想阶段,客户可能会让语音搜索设备为他们阅读旅游新闻,了解他们渴望访问的地方,或者向Alexa询问名人住在哪里。

在购买阶段,客户会简单地说:“Siri,帮我找到波士顿市区最好的酒店价格。“他们已经下定决心去旅行,而语音搜索将是实现这一目标的另一个因素。所有这一切意味着酒店经营者必须:

优先拥有丰富的、令人信服的内容,优化人们使用语音搜索的方式。

创建以最友好的语音搜索格式显示的内容,如谷歌快速回答。这将使你的酒店很可能出现在目的地搜索的背景下,例如“什么酒店有两间卧室的套房在我附近?”

创建旨在以最方便用户的语音搜索格式(如Google快速答案)显示的内容。这将使你的酒店很可能会出现在目的地搜索的背景下,例如“在我附近哪些酒店有两居室套房?”

重新调整酒店的内容策略,以支持语音搜索结果,实现更流畅的浏览和导航体验。

支持语音搜索

物业中央预订系统(CRS)和渠道经理提供商可以在语音搜索启用中发挥至关重要的作用。

了解与数字语音助手提供商之间的直接连接类型,与通过OTA进行语音搜索相比,更有利于该属性。例如,通过亚马逊Alexa直接预订10%的CPA模型,比通过Alexa预订的OTA要便宜15%到25%的佣金。

与CRS提供商交谈,确保他们了解语音搜索的重要性。

敦促他们与亚马逊、谷歌、苹果和微软等主要数字语音助手提供商协商条款并构建API。

最终,像SynXis和Windsurfer CRS这样的大型CRS公司以及像SiteMinder和RateGain这样的渠道管理公司和他们庞大的酒店组合,可以为数字语音助手提供商提供的不仅是地理覆盖范围和全球覆盖率,而且CPA费率(例如10 % )也远远高于OTA。

DHISCO Inc .是酒店业最早的“酒店分销交换机”,每月可为514,000多家酒店实现160多亿笔交易,在实现其主要数字语音助手上的大量酒店组合方面,DHISCO Inc .可以发挥非常重要的作用。

结语

大部分语音搜索都是有前瞻性的,因此对酒店业的持久影响仍有待观察。然而,根据过去和现在的趋势,可以预测,随着语音搜索环境的发展,我们将继续通过语音搜索和收入机会发现丰富的客户参与领域。

本文编译自phocuswire

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