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给套卡通床品就敢要“亲子价”?酒店想赚亲子钱莫胡来

时间:2018-08-08 10:19来源: 遨游深度:

亲子酒店到底应该啥样?1000亿的庞大市场,无疑是太有吸引力了。酒店纷纷开设“亲子房”,来分一杯羹,然而不少酒店没有做亲子的经验,被吐槽诟病也不足为奇。这两年,“亲子游”、“亲子住宿”在不断升温,据预

  亲子酒店到底应该啥样?

  1000亿的庞大市场,无疑是太有吸引力了。酒店纷纷开设“亲子房”,来分一杯羹,然而不少酒店没有做亲子的经验,被吐槽诟病也不足为奇。

  这两年,“亲子游”、“亲子住宿”在不断升温,据预测,2018年亲子游市场达到近500亿元市场规模,各大旅游机构纷纷上线各种亲子游项目。随着二孩政策开放,中国亲子酒店市场需求旺盛,但仍处于发展早期,真正的亲子酒店产品亟待挖掘。

  携程提供的数据显示,目前已上线和即将上线的游游亲子房的酒店数量超过800家,房间数量为约3000间,覆盖全国77个城市,包括上海、三亚、北京、天津等。今年年底,游游亲子房将在全国的1000家酒店推出,房间数量将超过10000间。

  一项针对千个家庭的调研显示,约六成受访者今年将带孩子出行3次,三成受访者安排5至6次出行。此前据国家统计局统计数据显示,2015年我国0-14岁儿童数量约2.42 亿人,总量庞大。

  据不完全统计,中国酒店的入住人群主要有3类,商务、亲子和情侣,其中商务占40%,情侣住宿占28%,亲子住宿22%,其他10%。”中国酒店业的市场规模约为5000亿,平均每年还有百分之十几的增长。其中商务出行的市场规模大概为2000亿左右,情侣和亲子各为1000亿左右。

  1000亿的庞大市场,无疑是太有吸引力了。酒店纷纷开设“亲子房”,来分一杯羹,全球最大的旅游集团之一Thomas Cook集团进入中国市场,首先瞄准的也是亲子酒店风口,然而不少酒店没有做亲子的经验,被吐槽诟病也不足为奇。

  1.亲子酒店吐槽不断

  有些酒店虽然打出“亲子牌”,但软硬件却远不够“亲子”的标准,洗浴用品无商标、日期、房间没有桌角保护套……这都让家长们无力吐槽。

  前几天,市民郭女士一家带着女儿去外地玩,特意在网上找了一家亲子酒店,酒店每间房间还提供公主服装或者王子服装。同地段条件相当的普通酒店,价格只有亲子酒店的一半左右。入住酒店后郭女士发现,虽然房间布置很卡通,但房间内灯光十分昏暗,而期待值很高的换装成了“鸡肋”,每件衣服表面黑一块儿黄一块儿,油渍、污渍斑斑。

  在郭女士看来,可以换装的酒店已经很“亲子”了,更令人无法接受的是那些打着亲子牌却压根不走心的酒店。她回忆说,有些酒店居然就凭借一套卡通床上用品或者卡通墙面贴纸就大肆鼓吹是亲子酒店,收着不菲的“亲子价”。

  市民翟女士是位旅行达人,常年带着儿子在全国各地飞来飞去,也预订过不少亲子酒店,有很多不乏高星级酒店,不过其中也有些酒店打着“亲子”擦边球,做得却并不用心。“有些高星级酒店提供的儿童洗浴用品居然没有品牌名称和生产日期,仅仅用卡通瓶子装着。”翟女士说,大人的洗浴用品好歹还是品牌货,孩子的东西怎么就成了“三无”产品?

  2.亲子酒店住客喜欢和不喜欢什么?

  携程前段时间公布了来自近1亿携程亲子用户的调查报告,以确定亲子酒店的服务设施中最佳之处和最差之处。调查结果为亲子酒店提供了如何最大限度提高亲子住客满意度和如何避免失去这个极具潜力的亲子市场的参考。

  根据携程酒店大学数据研究中心数据,不同于普通用户“价格为先”的习惯,99%的亲子住客认为位置好是一家优质的亲子酒店最具吸引力的地方,所谓位置好,并不仅仅是离地铁、公交站等公共交通枢纽步行500米以内,毗邻大型主题公园、动物园或海洋馆、适合儿童参观的博物馆都是加分项。不少酒店已经开始比拼是否拥有恒温泳池,室外泳池是否有滑梯,甚至是否提供免费的救生圈。

  哪些会惹恼亲子住客,让酒店获得差评呢?最多是原因是客房不安全(97%),地板太滑、桌角太尖、阳台栏杆太低都成为了亲子住客担心的细节。

  3.这些亲子酒店堪称行业标杆

  亲子酒店这一发展初期的细分市场良莠不齐,做得好大牌的诸如希尔顿、香格里拉等,都能让家长享受度假,孩子收获快乐,可以说是亲子酒店中的标杆。

  希尔顿酒店

  希尔顿在金茂三亚亚龙湾酒店再次升级了“三代同行,有福齐享”的家庭度假体验活动,致力于满足每位家庭成员的个性化需求。包含了专享致意礼(如为长辈赠送定制的茶语轩养生茶;为儿童赠送的定制礼包)以及富有童趣的亲子体验活动(如在专业厨师的指导下制作出特色养生水果茶;在花艺师的帮助下学习插花课程;还有孩子们最喜欢的儿童水上乐园)。

  此外,希尔顿还突出打造了酒店儿童房,分别推出以蓝色系的海洋世界为主题的至尊海景儿童房,和以绿色系的童话森林为主题的豪华海景儿童房。动漫卡通人物遍布在房间的角角落落,孩子们时而与海底动物嬉戏、时而与长颈鹿和小猴子打闹。在这里,他们尽情发挥着想象力与创造力,在充满童趣的世界中做一个美梦。

至尊海景儿童房

豪华海景儿童房

豪华儿童房

  华尔道夫酒店及度假村

  北京华尔道夫酒店、成都华尔道夫酒店、上海外滩华尔道夫酒店,皆推出哈姆雷斯童趣下午茶,还设计了俏皮童趣的儿童房。哈姆雷斯的背包、水杯、小巧的鞋子和可爱的泰迪熊都在等着一位神秘的小粉丝,钻进彩色的帐篷中,去属于他们的魔法世界转一转。

童趣下午茶

  酒店独家推出的“童享教室”为孩子们提供了多样的娱乐项目,手工区、交互技术与阅读区、积木与逻辑思维区等,让孩子们在吸收知识的同时,激发他们的想象力和创造力,这也成为了酒店在亲子体验项目开展上的一大宗旨。

  新加坡香格里拉大酒店

  早前,新加坡香格里拉也推出了Buds超大亲子乐园及家庭主题客房。亲子乐园内提供各类儿童专用游玩设施,以自然、探险、合作和独立为主题,开发孩子们的创造力;

Buds亲子乐园-涂鸦屋

  主题儿童房也分别以丛林、树屋、城堡、海洋和太空为背景,让孩子们既得到了放松又学习了简单的知识。

  最具亮点的还要属酒店在家庭房内设有一条连接儿童房和父母房的“通道”,这样既给孩子们足够的活动空间,又让父母能及时了解到孩子的安全情况,成为了一种新颖、独特的互动交流方式。

  4.亲子酒店,这些设施不可少

  亲子酒店到底应该啥样?旅游部门并无官方界定或者认证。据记者查询,携程近日首推“亲子房”标准,覆盖了硬件设施、配套服务、儿童体验等方面。硬件设施方面,亲子房要求酒店房间面积宽敞,含儿童喜欢的卡通主题软装设计,如海洋、森林、动物、童话、卡通人物等;房间必须配备符合标准的儿童洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、卡通抱枕等。

  在配套服务方面,酒店需提供免费儿童早餐,免费足量纯净水,提供免费婴儿床或免费加床等服务,提供免费大礼包。另外,在儿童体验方面,要求亲子房房间内含有儿童娱乐设施,如儿童玩具、儿童读物等。

  全天不同时段,在酒店大堂或者餐厅,有孩子们熟悉的卡通人物和玩偶,欢快的音乐声中,孩子们与玩偶一起跳舞、合影,留下珍贵记忆。——酒店会根据入住情况,组织各种亲子活动。比如彩绘脸谱晚会、制作手工饼干等,丰富了孩子们的入住体验。

  5.一流的亲子酒店,有共同特点

  根据亲子酒店在TripAdvisor上的点击率,一位拥有超过17年旅游营销行业专业经验的家庭旅行者分析了一流亲子酒店的共同特点。

  位置、位置、位置!

  家庭旅行者在评论里提及最多的字眼是酒店就在一些当地景点、购物中心或餐厅的对面或者只有几分钟车程。如果距离不是很理想,酒店通常会提供免费的往返班车,接送客人到附近热门的景点。

  专属的活动及游戏空间

  酒店为孩子们提供陶冶身心的专属场所,从民间工艺美术课、魔术表演、篝火演唱晚会等等活动,适合所有年龄段的孩子,或提供适合特定年龄段孩子的一些营地或俱乐部。游乐场或者宽阔草坪空间,对于有孩子的家庭而言同样具有价值。

  像在家里一样便利的设施

  如果酒店能够提供在家里一样便利的空间和设施,会受到很多家庭的推崇,并为酒店赢得回头客。宽敞的套房与儿童玩耍的空间被高度重视。冰箱、微波炉、洗衣机和烘干机的设施让住宿变得更加便捷容易,更符合成本效益。

  增加附加值

  还有哪些额外的增值服务呢?通常旅客喜欢热早餐、免费停车、提前入住和延迟退房等等,家庭旅客还喜欢这些服务例如婴儿床、儿童餐、手工艺品以及星空电影放映等等,这些服务同样广受好评。

  包容性的娱乐活动

  对于有孩子的家庭而言,具有积极效应的活动更具价值。 例如潜水、滑雪、寻宝游戏等等充分地调动感官。

  合理的膳食计划

  全包的膳食计划即能够享受充足的食物和饮料而不必“支付”。但从父母的角度而言,该计划的价值是不必支付未吃的食物。

  游泳池和水上公园

  无论是室内还是室外,游泳池都是最受家庭欢迎的热门场所。 游泳池增加水上公园元素,如多层滑梯、缓慢的漂流、水炮和喷水功能游戏区,喷泉以及独立的儿童浅水区泳池最受欢迎。

  全家都可以参与的娱乐活动

  孩子常常是家庭成员关注焦点,但父母和祖父母们也喜欢酒店专门为他们提供的活动,这种活动在能够监督孩子们玩耍的同时,也让大人们有休闲的时间。

  极致的卫生

  在与孩子们一起旅行时,大人们对于卫生的标准更高。他们希望能放心地让宝宝在一层不染的地板上玩耍,在干净的浴缸中为孩子们洗泡泡浴。

  友好、乐于助人的酒店员工

  有时重要的不是设施设备有所差别,而是酒店员工。家庭旅行者需要前台工作人员帮助他们在延误的时候照看疲惫的孩子,以便办理登记手续,会用毛巾折动物的管家,在再次光顾餐厅时餐厅的工作人员记得他们的孩子对哪些食物过敏。

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