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酒店如何战略性地使用技术提升忠诚度和收入

时间:2018-06-27 17:14来源: 遨游深度:

成功的技术战略能够带来巨大的回报,能够增加酒店利润并带来更多的直接预订。

  成功的技术战略能够带来巨大的回报,能够增加酒店利润并带来更多的直接预订。

  技术在为酒店品牌创造新的机会和挑战,而且有效地应用技术的酒店品牌会得到忠实的住客,以及更多的利润。

  这是周二上午在酒店业技术博览会(HITEC)全体大会上的要义之一。

  参与讨论的高管有:

  Kalibri Labs的联合创始人兼CEO Cindy Estis Green

  B.F. Saul酒店集团董事长兼美国酒店协会的主席 Mark Crarier

  温德姆酒店和度假村的高级副总兼CCO Barry Goldstein

  喜达屋资本集团酒店资产管理部的高级副总兼CRO Ash Kapur

  CitizenM酒店的COO Michael Levine,其还担任本次大会的主持人

  当被问及酒店业的技术战略,几个专家表示现在缺乏技术战略——而且酒店品牌采取的是零碎的方法。

  Kapur表示:“我认为,当今酒店领域内技术的目光不够长远。拥有这样的愿景非常重要,你可以在两年、三年、五年的时间内达成什么目标,而且你可以和那些帮你实现这一目标的组织合作。而我没有看到这样的事情发生。”

  技术整合——无论是在后台还是面对客户时——当他们为客人提供流畅,积极的体验时,都被认为是成功的。

  Green敦促参会者使用该过滤器来评估所有潜在的新型技术产品,并尽量避免仅仅因为该技术看起来就很酷就加以采用的情况。她表示:“虽然住客可以看到并感受到部分技术,但另一方面是住客几乎看不到完整的技术。而且我认为他们看不到的东西会对他们的经历产生更大的影响。”

  随着App和个性化在消费者的各种日常互动中变得越来越普遍,旅游品牌若要想合理地使用技术,现在的门槛比以往任何时候都高。

  Goldstein表示:“挑战是你没有得到很多的机会,一旦你在最初的几次的技术应用中搞错了,你就可能失去那个客户。”

  但是探索和实施新的技术需要知识和金钱,而Carrier称酒店业主都希望他们的品牌能够起到示范作用。他表示:“他们有足够的规模、质量和基础设施来进行创新。美国65%的酒店都是小企业。绝大多数酒店都是规模较小的集团,他们把特许经营的领导视为能够在技术领域发挥领导作用的人。但我认为,如果该技术战略是经过深思熟虑的,并将特许经营社区作为决策过程的一部分,业主就不一定会为此付出代价。”

  Kapur表示成功的技术战略能够带来巨大的回报,能够增加酒店利润并带来更多的直接预订。

  他说:“各大品牌在增加其分销业务方面都做了很大的努力。我们必须从本质上看待技术。如果在客人每次入住时,我都能了解客人的所有方面,如果我与我的服务保持一,技术每次都可以帮我做到这一点——我最终就能留住这位客人。”

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