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一年在酒店花7万 你的酒店能满足90后新中产吗?

时间:2018-05-09 10:08来源: 遨游深度:

无论是对标哪一类群体,回归好的设计和居家式体验是本质,也是酒店行业竞争的主流趋势。

  无论是对标哪一类群体,回归好的设计和居家式体验是本质,也是酒店行业竞争的主流趋势。

  90后这一代最小的也已成年,而站上舞台的90后新中产们,也被赋予了更多的关注与期待,不同于他们的父辈,在物质条件相对宽裕的环境下成长的90后,对于酒店不再是满足于“能住就行”,而是在主题、风格、服务上都提出了不同的需求,虽然充满挑战,但90后新中产也将给酒店带来很多不可思议。

  90后新中产崛起

  90后的李江原,在互联网科技行业经营着自己的生意。无论是差旅公出、客户招待还是休闲度假,用OTA预订酒店早已成为习惯。仅2017年,李江原在预订酒店上就花了七万余元。

  像李江原这样的90后新中产,对酒店有着更高的需求,尤其是酒店的品质。“无论是出门度假还是商务公出,住宿酒店的洁净舒适和服务体验是最重要的,旅行必须要住得好。”李江原如是说。

  此外,他们还乐忠于对酒店的品质进行评价与分享,为后来者提供借鉴与建议,这就酒店的口碑与持续发展来说,也十分重要。

  而旅行中,不仅仅是酒店,还有饮食、娱乐、购物等等,而在新零售与IP跨界盛行的今天,越来越多的酒店希望能够提供一条龙式的服务,让客人住在酒店、吃在酒店、玩在酒店、买在酒店,实现不一样的休闲体验。而这也正切合90后中产的需求,他们不再是父辈那样的“上车睡觉、下车拍照”式的旅行方式,而是更享受悠然慢生活,更强调自主权。

  以李江原为代表的90后新中产阶级正在快速崛起,逐步成为消费市场的中流砥柱,在传统旅行类别消费中曾经普遍追求低价的特征正在被愿意为品质服务付费的行为特征所取代,而90后新中产阶级正是最重要的取代力量。

  美团旅行大数据显示,无论以90后还是30岁以下作为区分,年轻用户已经占据绝对主力。从消费金额上,年轻用户在花钱上比稍年长的用户更“舍得”。

  美团旅行用户画像,年轻用户占据绝对主力

  英国经济学人智库发布的《中国消费者2030年面貌前瞻》报告显示,中国目前正处于消费蓬勃发展的早中期阶段,倘若用收入水平来衡量,中国将在2030年成为中产阶级国家。

  “中国新兴中产阶层整体偏向年轻化,具有较高学历,接受过专业化训练,知识资本为其带来更多的财富和社会地位。”福布斯中国今年1月发布的《2018中国新兴中产阶层财富白皮书》显示,中国新兴中产阶级,本科及以上学历占71%,男女比例分别为54%和46%,80后占比78%,90后人群有上升趋势。

  随着中产阶层逐渐步入事业的高峰期,消费升级将是一场跨越数十年的漫长历程。撬动中产阶级消费市场,成为各行业当下的重要课题。

  众多酒店早已入局抢占90后新中产,再不去摸清90后想要什么、怎么去满足,就显得有点太过落伍了。

  90后在想什么?

  不同于之前被“四有青年”的80后,“90后”一出生就备受关注,从一开始的“脑残”、“自私”、“非主流”到后来的“独立”、“创新”、“有才华”,再到现在的“中年危机”、“空巢青年”以及“佛系”等,这个群体被不断的打上标签。这背后是90既惧怕被归类,又希望得到认同的;既要彰显个性,又要互相取暖的特性的心理在作祟。

  作为互联网原住民,他们是娱乐至上的一代,由百度CBG联合百度数据研究中心结合百度贴吧、百度音乐、百度视频、百度游戏、百度搜索指数、百度搜索风云榜等产品数据,以及7000位贴吧吧友参与的“90后五观调查”(家庭观、爱情观、友情观、消费观、就业观) 结果显示,娱乐是90后最大的兴趣所在。不管是在什么时空,他们都在追求有趣、好玩,并用彼此的兴趣点建立链接,构建专属圈层。

  图片来源:百度报告《撕下标签的90后》

  此外,年轻用户对旅行的需求不再只是住宿、交通和吃饭,怎么样像当地人一样生活在目的地,怎么样让旅行更便捷、更丰富,怎么样让假期更有品质感,才是这部分用户群体的真实需求。

  而根据一份针对90后的调研报告显示,在对酒店的预订上,他们也颇为独特。

  90后酒店控不在乎品牌。低价房受青睐,与此同时高星品牌酒店却数据寥寥,在90后用户中遭遇滑铁卢。报告显示,90后外出旅行更倾向的住宿类型中,79%的人选择了经济型酒店、客栈民宿和青年旅社,高端酒店度假村占比仅9%。预订量数据显示,连锁和无明显类型划分的酒店占到近一半,说明品牌高星在90后用户中的必要程度降低。

  此外,地理位置、设施服务以及顾客点评成为90后除价格外最为关注的元素,“品牌”关注度最低。不少90后都认为酒店口碑很重要,自己在网上订酒店也比较喜欢看别人的评价。

  多元社交丰富90后在线订房需求。报告同时对90后用户的酒店在线预订需求进行了了解,在提问除旅行外还在其它什么情况下会选择在线预订酒店,朋友聚会、考试、看艺人演出、约会等获得了较高的投票率。

  如何满足90后的需求?

  互联网化:跟上90后生活方式节奏

  互联网乃至正在崛起的移动互联网,如同一种扑面而来的流行文化,改变了90后这一代人的生活方式。这种新媒体方式,对90后的生活是嵌入式的,就像吃饭、穿衣一样,不可剥离。90后已经“衔着鼠标”开始与世界寻找交流的机会了。值得一提的是,超过80%的90后会使用互联网预定酒店。因为他们认为互联网平台上的性价比更高,可参考性更强。

  在线上预定过程中,90后会从价格、品质、外观、实用等多重维度,在精挑细选之后才会决定是否入住。而这些数据主要是依靠各OTA平台的点评,所以酒店应该重视其在各OTA上的口碑。

  个性服务:90后不要大牌只要个性

  90后是极具个性的一代,人们往往说他们善变、琢磨不透,在他们不同寻常的背后,却隐藏着一个颠覆商业规则的强烈愿望,他们不一定崇尚大牌,但他们更需要的是个性化的消费方式。这个时候,那个酒店还停留在70后、80后的市场繁荣中按兵不动就只有失败。

  主题酒店的出现正满足这群90后个性需求,每间房间都散发着独特的气质。这就需要酒店在装修的时候,了解什么样的酒店能吸引90后消费者的注意。

  去前台化:给90后的极速、私密享受

  90后追求新奇刺激的消费观念,既能在互联网的虚拟世界里体验全新的生活方式,又敢于挑战时尚前端的消费潮流。据数据统计,超过一半的90后希望入住酒店可以不通过酒店前台,自主完成入住。

  这些酒店都是这样做的

  同样锁定新兴中产人群的精品酒店,也有新玩法。在各行业大打“跨界牌”的今天,品牌IP直接跨界做酒店,成为一股不可忽视的风潮来袭。

  今年3月,亚朵知乎酒店开业,这是由知乎与亚朵联手打造的首家酒店,命名为“有问题”酒店,选择将上海一家已开业的亚朵酒店,注入众多知乎元素进行装饰布置。

  一场由“好奇心”引发的住宿,使其一开业就引发市场关注。对于同类型IP酒店的打造,亚朵明显游刃有余。

  今年1月,全球首个无印良品酒店“MUJI HOTEL”在深圳正式开幕,未开业就引发了市场的极大期待。目前,MUJI HOTEL的入住率高达97%。主流客群在45岁以下,其中女性住客占比60%,这与一般商务型酒店男性住客偏多有所不同。无疑,MUJI HOTEL一开始就锁定了无印良品原有的中产阶级用户群。

  同样具有“互联网”基因的IU酒店在开发以住宿体验为中心的基础上,针对年轻群体,打破时间、空间的局限,延伸各种潮玩跨界(电影、游戏、音乐等)体验,倡导My style 的生活方式和个性表达,发挥天生爱玩的个性,追求Have fun的终极目标,打造一个好玩的酒店。

  成都博舍会定期在酒店中酒吧举办主题派对,以著名美剧“权利的游戏”为灵感,为派对主题“凛冬将至”特地设计系列古典炼金鸡尾酒。

  目前整个酒店行业正朝着多元化和年轻化发展,但酒店无外乎两个主题:像家一样、睡个好觉。无论是对标哪一类群体,回归好的设计和居家式体验是本质,也是酒店行业竞争的主流趋势,一定要给客户感觉,我可以回来再住。

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