说走就走的旅行 - 自由自在趣旅行!今天是:
E旅行网
行者旅游
当前位置: E旅行网 > 环球游讯 > 酒店资讯 >

解决酒店反馈不及时痛点 这个小程序覆盖了41城10万间客房

时间:2018-05-09 10:08来源: 遨游深度:

目前,猴得住已上线800多家酒店。其酒店迷你吧月订单量5800左右,客单价28元,覆盖41个城市,平台累计服务用户超26万。

  目前,猴得住已上线800多家酒店。其酒店迷你吧月订单量5800左右,客单价28元,覆盖41个城市,平台累计服务用户超26万。

  宋宇志大学毕业后,从事酒店的项目实施管理,积累了2年的酒店相关经验。辞职后,他单独出来创业,做酒店管理系统的分销,发展了200多个代理商,5000多家酒店。

  过程中,他发现了两个问题。一是传统酒店管理系统存在着沟通效率低、无法拓展新客户的问题;二是酒店客户服务分为住前、住中、住后三个阶段,而市面上存在的线上酒店服务平台如携程旅行、美团以及去哪儿网,都是住前和住后服务系统。

  这就导致了酒店住中服务市场存在着空缺。对于酒店来说,口碑很关键。消费者入住酒店前,通常先浏览其他消费者的评价,选取好评率较高的入住;而消费者入住后,离开了酒店才会给评价,此时酒店已经无法解决入住过程中消费者出现的问题。

  基于此,宋宇志放下了原有项目,于2017年6月成立猴得住,团队核心既有来自传统酒店及旅游行业的大咖,也有多年从事互联网项目开发、大数据专家等人员。

  历经3个月,团队完成技术开发。他们开发了两套微信小程序,一套针对酒店商家,为其提供包含评价反馈、客户服务等功能,另一套针对酒店用户,其在酒店房间扫二维码,通过猴得住平台及时评价酒店服务。

  杭州万华酒店是猴得住第一个合作商家。地推人员找到客房部经理,在讲起猴得住小程序能解决客户住中评价的问题时,引起了对方的兴趣,最终合作形式为首单免费,商家小程序后台可实时获取用户的差评,管理层第一时间处理,提升酒店的口碑。

  宋宇志的想法很简单,先帮酒店解决客户反馈不及时的痛点,再把服务和产品铺进酒店。据统计,中档酒店一年迷你吧住中消费18万~26万元,目前全国酒店数量为35万~40万家,也就意味着酒店的住中迷你吧消费是一个千亿级的市场体量。

  通过原先项目的资源积累,宋宇志跟供应商合作,将货品转到酒店迷你吧上。

百度一下:解决酒店反馈不及时痛点 这个小程序覆盖了41城10万间客房 查找更多相关信息!


360搜索:解决酒店反馈不及时痛点 这个小程序覆盖了41城10万间客房 查找更多相关信息!


Google Search:解决酒店反馈不及时痛点 这个小程序覆盖了41城10万间客房 Find more information!




------分隔线----------------------------
没安装畅言模块
Booking.com-缤客酒店预订