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途家2018:新途家新征程,解决全球民宿痛点

时间:2018-03-04 01:21来源:E旅行网 遨游深度:

2018年3月1日,途家在京发布新战略,作为本次发布的口号,新途家新征程令人充满想象,就在2016年12月途家刚刚度过6周岁的生日,而今,进入第7个年头,途家将怎样升级? 此次战略发布会首次推出新途家矩阵: 携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租和大鱼自助游 ,组成新途家集团。其中,途家、携程

2018年3月1日,途家在京发布新战略,作为本次发布的口号,“新途家新征程”令人充满想象,就在2016年12月途家刚刚度过6周岁的生日,而今,进入第7个年头,途家将怎样“升级”?

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此次战略发布会首次推出新途家矩阵:携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租和大鱼自助游,组成新途家集团。其中,途家、携程民宿、去哪儿民宿主要负责国内中高端民宿。蚂蚁短租则针对年轻化人群,重点推出高性价比的民宿业务。作为新途家的海外事业部,由原大鱼自助游团队和途家海外业务部升级而成,并由大鱼团队统一负责,持续运用领先的Hunter模式开拓海外市场。

途家最重要的三个数字

途家COO杨昌乐分享了在刚刚过去的2017年,对于途家发展至关重要的三个数字:

5倍——2017年途家实现了5倍增长;

9000万——途家2017年提供了9000万人次住宿服务;

3倍——途家的房源供应有了3倍的增长。

新矩阵发力,海外业务增速将超30倍

新途家新矩阵,基于携程民宿、去哪儿民宿、途家、蚂蚁短租和大鱼自助游的阵型,途家体系拥有结构性的优势,大量优质旅游客户,高效运作的价值链系统。途家COO杨昌乐在发布会上公布了新途家集团的使命:让出行住宿更简单、更安心、更有趣。随后还发布了在信用建立、民宿分级、赋能商户和打造安全四个维度上的全新战略,将致力打造成为全球产品最丰富、服务最好、价格最优、流量最大、最安全的民宿短租预定平台。

杨昌乐介绍,整合打通途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店、芝麻信用等八大平台的房屋库存共享后,目前途家已经成为国内最大的民宿入口,在2017年实现交易量增长5倍、房源3倍增长的亮眼业绩。大鱼自助游加入途家矩阵后,新途家的海外业务已经覆盖到全球1037个目的地,40万套以上的房源。“随着大鱼自助游的加入,我们相信,今年海外业务将实现超过30倍的增长。”

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民宿分级标准,加速市场决策对标

民宿短租的喧嚣日上,各类特色各类竞争因素不一而足,拼设计师?拼老板娘?拼豪华?拼地段?拼高科技?到底哪个才是核心竞争力?哪个才是选择与决定购买的关键?

相对于酒店而言,民宿短租为代表的住宿业态被冠以“非标”,而这也造成了客人在选择民宿的时候决策难,定位难,缺乏具象的比较,对于服务标准也无法界定。途家作为国内民宿短租行业的领军者,基于自身海量房源、订单与用户数据,反复研究了房屋硬件设施、房型规格、地理位置、周边景观和设施、服务能力等综合指标,率先推出了业内首个广泛适用性的民宿分级标准:通过把民宿像星级酒店一样规范定级,推动民宿品质服务标准化的落地

依托对十几万商户多次调研、数百个业务经理人工核查、运营团队人工审核形成的最终模型,途家对民宿进行了豪华、精品、舒适、经济等级划分,并制定了高端、中高端、中端、经济或平价房屋的评定标准,民宿等级越高,表示接待设施与服务品质越高。据了解,最终通过验证的分级模型标准准确性极高,也同样适用于同行业其他平台的房屋。

“通过民宿分级,可以让房客对房屋的综合质量产生快速印象,帮助用户判断,缩短决策时间;另一方面也能给房东建立起一套标准化的经营参考,从而有针对性的提升房屋基础设施,让自己的民宿在行业里有更准确的定位。”途家平台产品运营副总裁陈珺表示,通过有效的民宿等级评定,可以让民宿经营者更加注重品牌的建设,推动用户决策和体验的真正统一

信用与安全,为民宿保驾护航

用户(房客)怎样才能放心的选民宿住民宿?商户(房东)怎样才能放心的推荐民宿出租民宿?怎样在陌生人之间建立信任?设立安全机制?这是当前制约民宿高速发展的桎梏,也是买方与卖方市场都头痛的关键点。

途家建立了三套信用体系:

途家信用——独立的数据模型、第三方信用引入、信用越好权益越多;

双向评论——用户点评商户、商户点评用户、各大平台的点评互通;

黑名单——不良行为记录、接入公安系统、用户背景调查。

在安全方面,途家既关注用户安全,也关注商户安全。解决用户安全的五大途径:途家信用、聊天系统、VR看房、商业保险、全方位7*24人工服务。解决商户安全的五大途径:完善的经营指导、商业保险、押金、公安系统、智能监控。

途家COO杨昌乐表示,为解决信用与安全这一全球性的行业问题,途家采用了一些业内首创的方案,“当然,关键还是第三方信用以及公安系统的接入,以及在整个系统运营过程中,大数据所发挥的作用。”

技术赋能,解决民宿痛点

发布会现场,途家平台产品运营副总裁陈珺发布了针对商户端的产品“一站式管理系统”(All in One),用智能技术手段来解决商户的核心痛点:商户多平台多规模经营困难、收益不乐观、定位区间难以把握等问题。

一站式管理系统”(All in One),即通过打通多平台的后台数据,有效实现房源同步、房态同步、订单同步、消息同步。商户只需要在途家录入一次房源,拟定定价,就可以一键同步到其他平台;房源被预定成功后,商户可以同步关闭其他平台的房源和定价,有效避免了超卖柜单、撞单和定价不统一等系列问题,让多平台的操作更加便捷,大大提升了运营效率。

基于赋能商户的前提,途家还提供全方位评估服务、一站式筹开服务,让商户能更好的节省精力,有更多的精力用到提升个性化和体验上。

途家实现业内首创——与公安系统打通,实现身份认证和人脸识别,确保安全入住,也让民宿的运营进一步合法化。针对房东和房客的不同信用体系,途家上线的双向评论系统以及即将推出的“用户筛选”功能,可以让用户在入住前有效筛选房,此后的功能中,房东也可以筛选用户。

此外,途家还上线了“房屋复制”、“AR看房”、“百米导航”等新功能,尤其是“百米导航”的新功能,再次引领行业创新。不久的将来,途家还在原基础上升级了 “智能定价”系统,商户可以自由设定价格的浮动区间,从而有更多的自主选择权。

以技术重新定义民宿,这是新途家变革的决心。

使命感与时代感

途家COO杨昌乐表示,途家将2018年定为“民宿品质年”,在民宿发展如火如荼、软硬件设施参差不齐的大环境下,途家一直致力于推动民宿的品质化。新矩阵布局、民宿分级、着力信用与安全、技术赋能,这一切的背后,是途家在民宿领域,以及更广泛的住宿领域的使命感与时代感。

“我们将专注于为中国用户提供有特色的住宿产品,用户走到哪里,我们的服务就跟到哪。”杨昌乐表示,未来途家将持续聚焦用户体验,利用创新和技术驱动行业,推动民宿行业的和谐健康可持续发展。

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