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两会 | 阮成发:政府服务“无处不在”,游客才能“自由自在”

时间:2019-03-12 13:53来源: 遨游深度:

“我最大的感受就是如果云南旅游出了问题,你肯定不饶我。”3月7日,在云南代表团开放团组会上,被媒体问到两年来以“壮士断腕般的决心和承诺”,持续开展“最严厉”旅游市场秩序整治,促进旅游业转型升级的最大感受时,全国人大代表、云南省省长阮成发如是回答。

  “我最大的感受就是如果云南旅游出了问题,你肯定不饶我。”3月7日,在云南代表团开放团组会上,被媒体问到两年来以“壮士断腕般的决心和承诺”,持续开展“最严厉”旅游市场秩序整治,促进旅游业转型升级的最大感受时,全国人大代表、云南省省长阮成发如是回答。

  谈及云南重拳整治旅游市场秩序,阮成发表示,两年多来,力度越来越大,要求越来越严,压倒性态势已经形成,市场秩序正在好转。“云南旅游市场秩序整治表面上看是整治强迫购物等乱象,本质上是要打破建立在欺客宰客基础上的畸形旅游业态,斩断灰色利益链条,还要动一部分人的‘奶酪’。其难度和阻力可想而知,也远远超过我们的预期。但是,我们没有退缩,而是以‘明知山有虎,偏向虎山行’的决心和勇气,坚决重拳出击,以‘不达目的、誓不罢休’的韧劲和毅力,把整治进行到底。”

  “表面上看,当时旅游市场乱象损害的是云南旅游业形象,其实损害的还是云南的开放形象、民族形象、政治形象。”阮成发说,我们没有退路,因此出台了最严厉的整治措施,取消了政府部门批准的旅游定点购物场所,取缔了不合理低价游,打击强迫购物,处理了一批旅行社、购物店和导游。他坦言,整治中也出现了所谓“躲猫猫”“变形记”等现象。“对此,我们大胆地拿起法律武器,依法推进‘诉转案’‘行转刑’。两年来,累计查处涉旅案件3527件、‘行转刑’14件,依法批捕47人,对违法违规行为形成了强有力的震慑,推动全省旅游市场秩序明显好转。”

  阮成发认为,衡量好转与否有一个标尺,就是全国旅游投诉平台反映的数据。据介绍,去年全国旅游投诉平台受理云南投诉780件,同比下降53%,从全国第6位下降到第21位;接待海内外游客人次、旅游总收入同比分别上涨20%以上。

  谈及义无反顾开展“旅游革命”,推动云南旅游业涅槃重生,阮成发认为,要打造云南标准,形成旅游新玩法、新业态、新形象。“在旅游市场秩序整治中,我们感到,不整治就走不岀乱象,什么都谈不上;只整治不升级,旅游业也只能在原地打转。必须一手抓整治、一手抓升级,推动旅游业向国际化、高端化、特色化、智慧化的目标迈进。当然,实现目标是一个长期过程。”

  为了达到“说走就走、自由自在、全程无忧”的目标,云南在全国率先推出了“一部手机游云南”APP。该APP有6个特点:云南旅游情况介绍最全面、景区实时直播最丰富、在线导游导览最便捷、旅游服务最诚信、旅游投诉处置最高效、技术应用最先进。

  阮成发表示,“一部手机游云南”APP面向“两端”。对于游客端,当前要着重进一步优化服务内容,首先要实现在5G环境下的应用。预计3月底,昆明中心城区、丽江古城、大理古城将建成5G网络,迅速推出一批5G环境下的智慧旅游应用场景。对于政府端,只有政府服务“无处不在”,游客才能“自由自在”。因此,今年要重点完善政府这一端,其中包括健全更加高效的投诉处置体系、综合执法体系、旅游综合智慧管理体系、应急救援服务体系、游客智慧服务体系和建设旅游综合经济分析平台、可视化管理平台。

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