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《共享住宿服务规范》正式发布 推动行业健康快速发展

时间:2018-11-17 13:39来源: 遨游深度:

【劲旅网讯】11月15日,我国共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》(简称“规范”)在北京发布。该规范由国家信息中心分享经济研究中心牵头组织,是贯彻落实国家关于共享经济标准化建设的有关要求,进一步加强行业自律,规范运营管

  【iYaTrip.com讯】11月15日,我国共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》(简称“规范”)在北京发布。该规范由国家信息中心分享经济研究中心牵头组织,是贯彻落实国家关于共享经济标准化建设的有关要求,进一步加强行业自律,规范运营管理,推进行业健康快速发展的重要实践突破,也是共享经济领域推进协同监管的有益探索。

  《规范》对目前行业发展过程中存在的和社会公众关注的热点问题,如城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等,提出了具体的内容规范。

  榛果民宿作为共享住宿行业的龙头企业,长期致力于推进行业标准化、规范化、高质 量发展,在协调规范平台、房东、房客主体行为等方面,率先进行了卓有成效的探索,与《规范》各项要求高度契合。作为标准起草单位之一,榛果民宿也全程参与并积极推动了《规范》的研究与制定,积极发挥了龙头企业的模范带头作用。

  一剂良方 破解“成长的烦恼”

  近年来,在国家政策和科技创新的双重驱动下,国内共享住宿行业发展迅速,发展模式日益成熟,未来潜力巨大。国家信息中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示,2017年国内共享住宿市场交易规模约145亿元,参与者人数约为7800万人,共享住宿发展在拓宽就业创业渠道、增加城乡居民收入方面的作用已经显现。预计到2020年,国内共享住宿市场交易规模有望达到500亿元,共享房源将超过600万套,房客数将超过1亿人。

  与此同时,共享住宿作为一种住宿新业态,由于缺乏行业标准,也面临着卫生、安全、体验、信用、品牌等一系列发展问题。国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞曾表示,目前,国内共享住宿发展面临4个困境,包括消费习惯制约市场培育、行业服务标准化亟须提速、法律地位需要进一步明确、行业监督模式亟待创新等。

  2017年7月,国家发改委等八部门出台《关于促进分享经济发展的指导性意见》,将共享经济标准化提上了议事日程,也让共享住宿业标准规范的出台“水到渠成”。一个月后,旅游主管部门出台《旅游民宿基本要求与评价》行业标准,为民宿行业提供了基本的要求与规范。而伴随共享住宿业态的迅猛发展,平台、房东、房客等共享住宿相关方急需一份按图索骥的指导手册。为此,《规范》按照市场参与主体,进行了“对症下药”。

  其中,对于共享住宿平台,《规范》提出了依法经营的基本要求,并就信息安全与隐私保护、平台用户审核、交易服务、订单交易、点评、投诉、违规行为、安全、培训、知识产权等10个领域的服务与管理提出了具体要求;对于房东,则明确了上线房源、设施、信息发布与维护、订单处理、入住服务、清洁卫生、从业人员、经营管理等8个方面的要求与规范;对于房客,也明确了预订、入住、点评等住宿环节的要求。

  值得一提的是,《规范》首次明确呼吁,宜建立平台间用户信用信息共享制度,定期公示违法违规的房东、房客及房源的黑名单。

  新标的出台,赢得了行业人士的广泛关注和积极赞誉。业界普遍认为,对于破除共享住宿行业快速成长过程中的“烦恼”,《规范》无疑是祭出了一剂良方。

  榛果民宿CEO冯威赫认为,《规范》是贯彻落实国家关于共享经济标准化建设有关要求的重要举措,是社会协同推进行业自律的一个重要范本,有利于进一步强化共享住宿平台的自我规范,有利于更好地明确共享住宿不同市场参与主体的责任,有利于全方位提升共享住宿行业的经营和管理水平,有利于为主管部门制定行业监管的法律、法规、政策提供智力支持与经验参考,将对促进国内共享住宿行业实现标准化、规范化、高质量发展发挥积极作用。

  先行先试 树立“行业的标杆”

  伴随行业新标的出台,各大共享住宿平台都在进行积极调整和规范,以适应新标准的规定。而榛果民宿作为美团点评旗下的民宿品牌,自2017年4月上线以来,积极推进平台、房东、房客三方共赢,为行业规范化管理提供了成功的范例。

  作为平台,榛果民宿坚守共享住宿“平台”角色,在注册页推出“房东服务规则”“房客服务规则”“榛果民宿服务协议”等专题,提示房东、房客、平台各利益相关方在房源发布与预订、费用支付、入住等环节的行为规范。与此同时,榛果民宿还通过设立准入机制和保险机制、实施线下验证流程等多种举措,全力保障房东和租客双方权益,减少入住纠纷。

  对于房东,榛果民宿推出“榛果管家”服务,提供标准化助力。具体来说,就是“榛果管家”负责收集某一区域内民宿房东们的待洗布草(床单等),形成批量后再统一送洗,标准化处理后再发放给各家民宿。截至目前,“榛果管家”形成了更换床品平整无皱褶、地面清洁、物品按要求摆放整齐、下水畅通、绿植花盆内无杂物等在内的46项保洁卫生及检查标准。

  “对房东来说,榛果民宿不光要给他们带来收入,更关注房东的规范化经营、高质量管理,实现与平台共同成长,感受真正‘不一样的生活’。卫生、安全等基本需求,属于住宿者的底层需求,如果不解决,民宿的经营甚至面临难以为续的情况,所以平台就一定要在这种标准化业务上助力,这是住宿品质和用户体验得以保证的关键。”冯威赫说。

  在规范化、标准化助力下,榛果民宿业务实现了指数级的快速增长。截至目前,榛果民宿已有近60000房东入驻,全国房源达24万套,覆盖国内200多个城市,2018年上半年交易规模增长16倍,增速为行业之首。

  榛果民宿的实践,为行业树立了典范,也受到社会各界的广泛关注。《人民日报》曾发表文章认为,以美团旗下榛果民宿为代表的共享平台的快速发展,已成为国内住宿市场的重要组成部分,并为行业的健康发展不断做出贡献。

  龙头示范 护航“诗和远方”

  伴随《规范》的发布和龙头企业的带动,各大共享住宿平台如何实现对标管理,将是下一步业界共同关注的话题。榛果民宿作为标准的起草单位和行业的龙头企业,不仅善于创标,更在对标上做足了准备。

  “榛果民宿会第一时间积极响应并贯彻新标准的各项要求,积极推进共享住宿行业以标准化、规范化为圭臬,实现个性化、特色化发展的目标,为广大房东与房客在民宿生活中追寻‘诗和远方’保驾护航。”冯威赫说。

  对标《规范》,榛果民宿下一步的发展框架也变得更加明晰起来。

  作为平台,榛果民宿将积极助力行业合法合规经营,强化平台用户信息审核及隐私保护,进一步完善住宿保洁、保险服务、信用保障、智能设施等交易服务环节标准,进一步提升在收款、付款、退款、点评、投诉、理赔等环节的服务规范化水平,进一步强化对违规行为的管理制度和处理力度,进一步完善网络安全、人参财产安全、用户信息安全等应急预案和风险管理体系。

  对于房东,榛果民宿推出了“星空计划”,将借助美团点评的流量,为房东提供营销工具、房东直销、供应链、保洁卫生、金融融资等支持,帮助房东做民宿品牌。

  冯威赫表示,“未来,我们将重点关注在供给端如何获取更多优质的房源,以及如何将现有供给变得更优质,帮助房东进行标准化的布草服务和房间整理,在卫生安全、消防安全等方面逐渐建立起自己的标准,帮助房东提高效率,也让租户住得更舒心,提升消费体验。”

  这样的态度,也让人们有理由对共享民宿市场未来逐步走向规范化、标准化、高质量发展充满期待,真正让共享住宿成为美好生活中富有诗意的栖居之所。

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