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洲际与Amadeus合作探索基于属性的酒店客房销售

时间:2018-07-13 11:42来源: 遨游深度:

消费者对个性化的渴望和科技的进步可以让基于属性的酒店预订成为可能。基于属性的销售是近几年在酒店业流行起来的概念,现在Amadeus正在实施这一策略,作为洲际酒店(IHG)采用的新客户预订系统的一部分。Am

  消费者对个性化的渴望和科技的进步可以让基于属性的酒店预订成为可能。

  基于属性的销售是近几年在酒店业流行起来的概念,现在Amadeus正在实施这一策略,作为洲际酒店(IHG)采用的新客户预订系统的一部分。

  Amadeus中央预订系统(CRS)和物业管理系统(PMS)的产品管理部门的高级副总Iain Saxton表示洲际一直在为其使用单个属性(床位类型)的酒店物业测试这个系统,而且证明这个系统“很好且有助于提高转换率”。

  在基于属性的模式中,客房类型的概念在逐渐消失,取而代之的是消费者从属性列表中进行选择,比如高层豪华海景大床,从而选出一个能满足他们需要的客房。每个属性都会在基本房价的基础上加价。

  Saxton表示:“从根本上讲,酒店业主仍然希望从酒店功能上获得收入,但是他们希望能够允许住客选择非常重要的功能。其他的行业也在让你变得个性化。你去耐克的时候可以说你想让闪光的一面在侧面,说出你想要的缝线的颜色,然后你就可以得到一双独一无二的运动鞋。酒店业主也想这样做。”

  消费者对个性化的渴望和科技的进步可以让这种类型的酒店预订成为可能。

  Saxton表示:“尽管计算机和分销系统曾经强迫酒店以客房类型的方式出售,但是现在,我们不需要把东西都存储起来。计算机可以理解这些不同的组合的依赖关系,所以对于酒店的每个客房来说,如果你愿意你就可以做一个独特的可销售的客房组合。”他称,随着CRS从PMS接管了库存控制,内部系统的功能需要转变。

  改变权力平衡

  基于属性的销售可能会通过为酒店品牌提供与OTA提供的预订体验区分的方法,从而使酒店和OTA之间的权力发生变化。

  Saxton表示:“我相信如果OTA不提供你可以从酒店品牌网站上得到的灵活性,一些客人可能会转向直接预订。但是我认为不久之后OTA就会意识到他们需要采用这种灵活方式,因为他们不想在竞争中失败。”

  Saxton称Amadeus已听说有几家酒店业主对探索基于属性的销售很感兴趣。目前据Amadeus称,该公司一直在与IHG构建该产品,新的住客预订系统中已经有1,000家酒店物业,并且计划在2019年初,让所有酒店物业都加入这一系统。截止到发稿时,IHG没有回复置评要求。

  随着IHG提供的酒店物业和附加属性越来越多,Saxton表示Amadeus将找出最佳配置:提供与住客相关的选择,但不是让预订程序变得越来越复杂。他称:“客房里有冰箱或厨房可以由一种属性驱动,但是如果你给提供消费者非常多的选择,那么在销售中就会产生一个阻力点,这是不可行的。但是我认为此系统能够在行业内引起共鸣并且该改变整个行业,但实现这一目标可能需要5年的时间。”

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