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从俄罗斯看球回来后 我与Booking结下了不共戴天之仇

时间:2018-07-13 11:40来源: 遨游深度:

Booking 对房源的把关存在不小的漏洞,仅凭几个电话和房东的一面之词,就可以轻易将房源上线。作为一名互联网从业者,写过不少用户在 OTA 平台遇到不靠谱酒店的例子,万万没想到,这种事情会发生在自己身上,差点在

  Booking 对房源的把关存在不小的破绽,仅凭几个德律风和房主的一面之词,就能够随意将房源上线。

  作为一位互联网从业者,写过很多用户在 OTA 平台碰到不靠谱旅店的例子,千万没想到,这类工作会发作在本人身上,差点在 6 月的俄罗斯露宿街头。

  工作还要回到 3 个月前提及。本年 3 月,我从 Booking 预订了 6 月份俄罗斯叶卡捷琳堡一间名为 Comfort Room 旅店。

  固然提早了 3 个月,但世界杯带来的热度此时曾经让叶堡 6 月份的旅店呈爆满形态,以是能找到一家价钱适宜、离市中心不远的旅店我曾经是谢天谢地了,即便旅店的批评为 0 我也没放在心上,心想能够是刚开的旅店,没有评价也一般。

  就如许,抱着 3 分疑心,6 分幸运另有 1 分临危不惧大不了现场再找的心思,我订下了这间远在异国他乡的旅店,并且一订就是 2 晚。

  幸亏在动身前,我仍是一颗红心作了两手筹办,用 Expedia 订了一另间旅店,心想一家睡一晚,总不至于两家都踩雷吧?究竟证实,我的直觉是对的。

  这是甚么鬼处所?

  3 个月后的 6 月 19 日,我和朋友顺遂入住了在 Expedia 预订的旅店,没有出任何成绩,这里未几说。

  6 月 20 日正午,我们从第一家旅店退房,前去本文的配角 Comfort Room 旅店所在地。

  这家奇异的旅店令我感应不安的一点在于,Google 舆图查找不到其所在地,只能经由历程 Booking 的定位跳转至 Google 舆图导航。

  走了有 40 分钟工夫,舆图显现我们曾经到达目的地。检察了路牌,再比较 Booking 上的图片,那末就是长远这栋黄色的小屋子没错了。

  但是!但是!但是!

  绕了一大圈找到进口后,推门而入的我,差点以为走进了恐怖片的拍摄现场,因为我长远看到的是这副征象↓↓↓

  我慰藉本人,或许是我们走错了呢?但在连问了几个路人后,确认这就是 Blagodatskaya Ulisa 街 57 号的 Comfort Room,这可一点都不 comfort 啊!

  不断到这个时分,我仍以为旅店只是作了虚伪宣扬罢了,好吧,谁让本人贪图便宜又不事前查分明呢?本人订的旅店,跪着也要住完!

  因而我又鼓足勇气进楼筹算找前台。等等,走廊双方都是一般住户,怎样看也不像是旅店啊?前台是甚么工具?不存在的。

  赶快给旅店打德律风,无人应对。

  时期赶上了四周几位好意的住民,还帮我们找了一圈,无果。

  最初,一位密斯在我手机上的 Google 翻译器里打出一行字,说出了我不断不情愿信赖的本相:You are cheated.(你们被骗了)。

  比旅店更不靠谱的是 Booking

  既然如此,只能找 Booking 算账了。得亏其时是大白天,我们也没有此外计划,就开端平心静气地找客服谈人生。

  此时海内大要是下战书 3、4 点阁下,我等了有 10 分钟,才接通了 Booking 的客服德律风。

  阐明状况后,客服暗示在背景检察到了 Comfort Room 的一些评价,报告我的确有主人反响找不到地位、狡诈等,以是这就是旅店不断没有放出批评的缘故原由?

  随后我接到 Booking 客服发来的邮件,暗示他们为我找了四周的一家旅店作为替换:一家青旅男女混留宿舍的 2 张床位,房费是 3000 卢布,差价由 Booking 报销。

  EXO?我订的单间,你们给的床位?仍是男女混住?

  我回邮暗示不克不及承受,请求换一个单间,最好是接近市中心的旅店。客服说能够,3920 卢布(约合人民币 400 元)您随意挑吧。

  听起来很大方啊,成果翻开 Booking 一查,因为第二天是法国与秘鲁的角逐,市中心的旅店就没有低于 1 万卢布的,3920 卢布怕是连旅店大堂都住不起,客服必然是在逗我。

  客服又说给找了我了一间叫 Apartment on Sherbakova 的旅店,说间隔我订的第一间 Comfort Room 只需 1.7 千米哦很近的,3920 卢布,你们本人先垫钱,再找 Booking 报销差价。

  总之,不论我怎样对峙,,Booking 客服就是 2 套计划,要末按他们给的旅店去住,要末本人在市中心找 3920 卢布以下的旅店,我们找到得就给我们住。

  此时曾经是本地工夫下战书 2 点多,为这事我们曾经在大街上浪荡了 2 小时,也折腾累了,因而先承受 Booking 的计划,去新的旅店入住。

  成果客服报告我们:“您得先在网上预订了,才气已往住哦。”合着你忙活了半天只是给我甩出个订房链接?

  没法子,本人入手,人给家足。我在公交上慌忙用手机把旅店预订好,但房价并不是客服说的 3920 卢布,而是 5880 卢布,顾不上那末多了,先住下要紧。

  但是,当我们根据 Google 舆图的唆使下了车,发明 Google 能够当天能够是跟 Booking 合起来骗我们的:这里离旅店另有 4,5 千米啊!!!说好的 1.7 千米呢?

这个中的迂回历程就不细说了,用一句话来归纳综合就是:

  找到旅店是不克不及够了,这辈子都不克不及够找到的,俄语又不会讲,路也不会认,只能靠着战役民族好意的大叔大妈和小姐姐帮着打德律风给旅店,还开车送了一程,才委曲住进旅店如许子。

  固然,客服帮我们找的这间替换的旅店,除地位偏僻一点,难找一点,房价跟说好的不一样以外,硬件前提仍是不错的。

  不外,因为房价跟客服说的不一样,我内心仍是不浮躁,入住后发了几封邮件讯问,但客服大要是以为曾经忽悠我住上去了,能够甩手不论了,再也没复兴过我。

  邮件不回,我只好德律风问候了。又等了冗长的 10 来分钟,买通了 Booking 的客服德律风,对方暗示不好意思,讲道理的话我们最多只能付出 20 欧(约 155 元人民币)差价,你这都 50 多欧了……

  我登时怒了:旅店是你们找的,链接也是你们给的,价钱在你们官网也写得明明白白,难不成仍是我诓骗你们?

  最初客服在叨教下级后,暗示差价能够补,只需我把收条照相发邮件给他们,并说明银行卡号,就能够高兴地等着退款啦。

  究竟就是我再一次被 Booking 给忽悠了。我在 6 月 22 日就将一切的收条发到他们的客服邮箱,时期几回发邮讯问,却没有获得任何复兴。

  不断到 7 月 2 日,在我第三次给 Booking 发邮件敦促后,终究获得复兴,暗示假设我承受退差价的计划,他们将给我发送一个退款信息填写链接,只能退卢布,只承受 Visa 或万事达卡。

  7 月 3 日,退款到账。

  我不是一个人,被坑的相对不是我一个人

  独一无二,这段阅历被我发到微博上后,有一位网友联络了我,向我报告了他在 Booking 上预订旅店被坑,至今未获得处置的不利阅历。

  肖师长教师是一位在澳洲的留学生,一样是经由历程 Booking 预订了世界杯时期俄罗斯的旅店,3 月份就被旅店扣走了全款 1000 多澳币(约合人民币 4900 元)。

  成果到了以后发明旅店门口贴着一张告诉:我们搬场啦,地点是:XXXXX。

  成绩来了,固然告诉是用英语写的,地点倒是俄文。各人晓得,西里尔字母跟英文的拉丁字母差得有点远,别说看懂了,照着原文用手机输出都是不克不及够的,以是肖师长教师没法借助手机舆图导航前去,与旅店德律风相同,又因对方英语太差,没法获得有用的指引。

  联络 Booking 后,肖师长教师获得的处置计划与我差未几,客服也是给找了一家划一价位的旅店,但根据肖师长教师的说法,这是一间“破公寓”。

  因而他回绝了 Booking 给出的计划,打消定单,公费入住本地旅店。

  让肖师长教师闹心的是,Booking 至今未退还他被扣掉的房费。

  “Booking 说联络不上旅店,没法退款,我出格活力,厥后他们说能够先给我退款,再由他们找旅店追偿。”肖师长教师很忧郁,“我们请求退澳币,他们说只给卢布。”

  但颠末一周谈判,肖师长教师给客服发过两张卡的卡号,一分钱也没退回来。

  “打德律风给客服,客服说转接主管,然后等半小时,不断没人接。”

  出门在外,住的处所出了成绩,原来就够闹心了,假设预订平台还推三阻四,处置成绩服从低下,明显是落井下石。

  “管杀不论埋”

  在 Booking 上踩雷的不利鬼,相对不只我和肖师长教师两个,不靠谱的旅店各有各的坑爹招数,从网友们声泪俱下的控告中,我们能够看到有什物与照片不符的、有虚拟旅店的、有旅店不认可 Booking 定单的……

  这也让我们对 Booking 在旅店考核方面的松散度发作了质疑。因而我测验考试在 Booking 上线本人的留宿,在随意输出了我司的地点,上传了两张网上顺手搜刮出来的图片,此中一张还不是房间图,提交考核后,我接到了客服来电,核实了地点后,客服只是请求我出示房产证或其他能证实衡宇一切权的文件,并未对房间的真实性停止进一步确认。

  固然,因为我供给不了相干证实,终极仍是没有经由历程考核。不外这一套流程走上去,仍是能够发明 Booking 对房源的把关存在不小的破绽,仅凭几个德律风和房主的一面之词,就能够随意将房源上线。对房源把控不力,也就难怪假旅店、货不对板的事几回再三发作了。

  那末宽进严出总能够了吧?既然考核宽松,平台可否在旅店被赞扬后亡羊补牢?但 Booking 除会给你找个原价位范畴内的旅店外,对违规旅店并没有采取任何步伐。

  好比停止发稿,这家 Comfort Room 仍旧挂在 Booking,全部 7 月都是满房形态,批评仍是零。不晓得另有几人像我一样中招。明显,平台并对旅店的羁系等同于零,对用户的赞扬也不闻不问。

  必需求认可,旅店货不对板的事,险些是一切第三方平台都无可避免的成绩,但订个旅店还把本人卡里的钱给刷没了,Booking 是独一家。

  预订能够收费打消,很多人挑选 Booking 的主要缘故原由,但大多数状况下需求用户供给信用卡停止包管,这本也无可厚非。

  但是,固然 Booking 对外声称用户的信用卡是被加密处置的,宁静无虞,但究竟就是 Booking 曾经成了信用卡盗刷的多发地带。公认的缘故原由是 Booking 会将用户的信用卡信息明文供给给旅店,信用卡盗刷众多也就层见迭出了。

▲ Booking 与信用卡盗刷,天生一对

  至于信用卡被盗刷了怎样办?听我一句劝,找 Booking 不如找银行管用。这从另一方面也能够反响出平台对旅店办理的紊乱和对用户信息的不正视。典范的“管杀不论埋”,我虽然把旅店房晚卖给你,出甚么事我不论。

  怎样避坑?

  有人说,那我不消 Booking,换此外平台就好了。有道是“天下乌鸦一般黑”,正如我们后面提到的,房源鱼龙混杂是一切第三方平台都存在的征象,你能够会碰到超越预期的好屋子,也能够被坑得欲哭无泪。

  好比我此次在 Agoda 订到的旅店,也并没有好到那里去,但好歹还能住,这里就不再赘述。至于另一个我们出境游经常使用的订房平台 Expedia,跟 Booking 早就是一家人了,也就是五十步笑百步的差异。

  怎样才气避开这些大坑?对此我的倡议是:

  只管在连锁旅店官网预订,标准化的效劳固然少了欣喜,但也不会差到给你惊吓;

  非要在 OTA 平台预订的,必然要找评分高的旅店,好比 Booking 的屋子最少要 7 分以上,多看其他用户批评,没有评分、零评价的旅店一概不看;

  划一前提下,优选海内的 OTA 评台;

  假设不幸踩坑,实时照相保存证据,与平台协商无果的状况下,能够测验考试向其注册所在地的消保委赞扬。

  与 Booking 大战三百回合后,我不由念起了携程和飞猪的好。固然海内这些平台也经常被网友吐槽,但在售后处置上从不含糊,改换旅店、全额退还房费是最根本的操纵,可谓 OTA 界表率。(请留意,这不是告白,此处应附上携程负面新闻两则。)

  以是肖师长教师暗示,经此一事,“再也不会用了 Booking 了,在外洋也筹算用中国 app。”

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