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携程回应“大数据杀熟”:不存在此情况

时间:2018-05-28 07:53来源:环球旅讯 遨游深度:

携程还表示,下一步会优化产品设计和页面展示,给用户尽量好的体验。​​​​​​

面对“大数据杀熟”的疑云,携程于5月27日午间时分在官方微博上发文予以澄清。

在这篇文章中,携程表示,经过内部调查后,并没有发现对使用同一账号,不同手机预订同酒店同房型进行差别定价,“网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同”。

“大数据杀熟”是价格歧视的一种形式,具体而言,企业会根据用户的消费数据,来对旗下的产品进行不同的定价;在“大数据杀熟”这个场景中,面对同一件商品,老顾客看到的价格可能就会比新顾客要贵上不少。

今年3月,有关滴滴、携程等企业出现涉嫌“大数据杀熟”情况的新闻开始发酵。不少用户在社交媒体上称,自己和朋友在携程上预订酒店房间时,经常会看到预订房型一样的前提下,价格不一的情况。

这种现象已经涉嫌侵犯了消费者的权益。在接受媒体采访时,中国电子商务研究中心主任曹磊表示,“大数据杀熟”其中一种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格;这种方式违反了《消费者权益保护法》中的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,还涉嫌价格欺诈。

4月,滴滴出行总裁柳青已经在自己的微博上发声,对滴滴涉嫌的“大数据杀熟”问题进行了回应。她表示,预估价不是最终支付的车费,而是参考价,方便用户做决策,它和实际支付价是两回事;实际的车费会根据具体路况来决定。

而此次,针对同样的疑问,携程也进行了相关的澄清。

上述文章提到:“携程平台上,同一会员等级,同一产品,在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异,有的是因为用户领用或购买优惠券造成,有的本身就不是同一种产品。”另外,携程还会根据用户的偏好来推荐具体的房型,比如用户是否会加入早餐,都会对房价出现影响。

携程在回应中特别表示,携程会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签,找到可享受会员折扣和权益的产品,“这并非区别对待用户,而是携程为了回馈老用户的一种方式。”

携程表示,下次如果用户再遇到类似问题,可以通过App内的“反馈问题”入口进行投诉;携程会有专人收集产品问题,反馈到业务部门并作出改进。

最后,携程总结称,出现“大数据杀熟”风波的原因在于,从用户的角度看,携程的App过于复杂;下一步会优化产品设计和页面展示,给用户尽量好的体验。​​​​​​

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