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携程Q1财报会议:将联合天巡技术推动“直接预订”

时间:2018-05-24 11:01来源:环球旅讯 遨游深度:

携程国际化之路遇上股东Booking集团要如何竞争?孙洁回应“国内外的库存合作效果不错,未来还有更多探索机会”。

携程第一季度财报显示,国际业务保持强劲增长,国际机票收入(不包括天巡在内)占携程集团机票收入(不包括天巡在内)的40%,天巡的直接预订业务收入同比激增600%。

在Q1财报电话会议上,包括梁建章、孙洁、王肖璠等多位携程高管针对天巡、Trip.com、高低星级酒店、线下门店进展以及携程国际化策略等方面做阐述,并回复了分析师的提问。

天巡+Trip.com

谈及携程国际化双品牌天巡和Trip.com,携程CEO孙洁说:“天巡第一季度的月活跃用户人数8000万,同比增长约30%。天巡的直接预订业务继续快速发展,在第一季度收入同比增长600%。”

孙洁还表示:“Trip.com逐渐得到客户的认可,尤其在机票业务方面。国际机票业务取得了3位数的增长,本季度Trip.com继续保持强劲的增长势头。”

携程近日宣布了Trip.com在日本投入运营。目前Trip.com作为多语言旅行预订平台面向广大海外市场。携程计划在未来5年内将国际市场收入提升40%至50%。

高低星级酒店

孙洁表示:“本季度后半期,携程旗下低星酒店间夜量增幅达40%-50%。”

携程CFO兼执行副总裁王肖璠表示:“我们持续获得中高星酒店市场份额,同时我们在低星酒店领域的影响力也大幅提升。第一季度国际酒店间夜量取得了3位数增长。”

线下门店进展

王肖璠在Q1电话会议上指出:“携程线下门店持续取得良好进展,此业务已成为携程发展战略的一部分。本季度线下门店总交易额同比增长约50%。预计今年底全国线下门店数量将达8000家。”

客户服务技术优化

第一季度携程推进了150项客户服务相关的改进和升级。在即时通讯平台IOM上,从初次客户联系到解决客户问题的比率超过90%,本季度整体客户满意度为95%。

分析师问答

1. 携程未来的国际业务策略是什么?

梁建章:“携程将和天巡联合推动Direct Booking Initiative(直接预订倡议),很高兴我们在第一季度新增了8位直接预订合作伙伴。此外,天巡作为一个独立运作的平台,专注于提升客户体验,这是我们用户流量增长的原因所在。另外,Trip.com本季度机票业务取得了3位数增长,我们将在Trip.com平台上逐步增加更多的产品,以及提升服务能力。因此,我们对未来的国际业务业绩表示乐观。”

2. 住宿领域目前的竞争格局如何?

王肖璠:“中国住宿预订市场规模巨大,目前仍趋于碎片化,我们在住宿市场的渗透率为20%-25%,市场上总会有竞争对手的空间。携程是中国住宿预订市场唯一一家持续盈利的公司。”

3. 第二季度各项业务的收入预期是多少? 

王肖璠:第二季度住宿预订收入预计将同比增长20%-25%,交通票务将同比增长0%-5%,旅游度假业务收入将同比增长25%-30%,差旅业务将持续稳步增长20%-25%。

4. 携程的国际化之路遇上股东Booking集团,应对的竞争策略如何?

孙洁:“Booking集团在全球市场的影响力都很大,我们对Booking集团的成绩抱有敬意。而我们的主要优势在于服务中国客户。所以在中国市场我们向合作伙伴开放我们的库存,而在国际市场,Booking集团则向我们开放库存。目前我认为携程和Booking集团的合作效果不错,未来我们还有很多探索合作的机会。”

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