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青睐新事物、注重真实性,如何做好千禧一代的生意?

时间:2018-05-23 14:58来源:环球旅讯 遨游深度:

2%的千禧一代表示,他们经常在出行时使用打车App,35%的人表示他们经常在规划旅行住宿时使用共享住宿App。

千禧一代是一个不容忽视的群体,他们占到亚太地区人口的45%以上。预计到2020年,全球60%的千禧一代将生活在亚洲 。仅在中国,千禧一代就占全国总人口的31%,相当于4.15亿位消费者 。如何才能赢得他们的青睐、满足他们的期待并引导他们进行消费?

《我的旅程洞察报告:亚太地区千禧一代旅行者的需求偏好》是Amadeus于2017年8月首次发布的《我的旅程》系列报告中的最新洞察。在YouGov的协作下,该调研对亚太地区14个市场 的6,870名受访者进行了调查,其中45%为千禧一代。

拥抱新生事物

与年长一些的旅行者相比,千禧一代更喜欢新兴科技、新奇体验和新鲜旅行方式。42%的千禧一代表示,他们经常在出行时使用打车App,35%的人表示他们经常在规划旅行住宿时使用共享住宿App。与其他地区的同龄人相比,印度地区的千禧一代尤为拥护共享经济,其中75%的人会使用打车软件,55%的人经常或频繁使用共享住宿服务。在中国,48%的千禧一代表示他们经常在出行中使用Uber、Grab、滴滴等打车服务。 

对旅游提供商来说,满足千禧一代对全新体验的渴望是一个难得的业务机遇。事实上,该调研发现,千禧一代最感兴趣的是帮助他们节省开销的推荐信息(37%),其次就是让他们能够接触全新体验的机会(27%)。他们也会接受旅游提供商通过其他平台向他们发送的推荐或更新信息。23%的千禧一代表示他们喜欢通过社交媒体进行联系,这一比例仅次于电子邮件(31%)。但是,在泰国和印度尼西亚等国家,社交媒体是千禧一代的首选,使用比例分别为50%和34%。而在中国,千禧一代更喜欢通过微信等即时通信服务(36%)接收更新和推荐信息。 

Amadeus亚太区企业营销与传播副总裁Karun Budhraja表示:“旅游提供商要想获得千禧一代的青睐并赢得市场份额,就必须采用新技术、新策略,最重要的是要采用新的思维方式。通过了解亚太地区千禧一代的行为驱动因素以及他们旅行时最看重的因素,企业将能够更好地满足他们的需求。”

更注重真实性而非商业化

名人的影响力如何?看起来并没有我们想象的那么大。当被问及谁对他们旅行计划的影响力最大,以及他们从哪里获得最相关的旅行推荐时,千禧一代选择了家人、朋友以及其他游客的评论。令人惊讶的是,千禧一代把明星和社交媒体名人的影响力排在了最后,甚至低于旅游宣传手册。 

Budhraja补充道:“尽管千禧一代可能仍然会从名人那里了解趋势、获得灵感与启发,但我相信他们在进行评估选择时会变得更加成熟。随着许多名人日趋商业化,原本最被受众看重的真实性逐渐消失。我们发现‘真实’比‘完美’更重要,这正是这个行业需要了解的重要课题。”

谨慎选择还是冒险一试?

千禧一代向来是大胆和乐于冒险的代名词。但此次调研发现并非所有地区的千禧一代都是如此。与年长的旅行者们相比,千禧一代可能不会刻意避开最近发生过恐怖袭击、政治动荡或社会冲突、以及有可能发生地震等自然灾害的旅行目的地。59%的婴儿潮一代会避开可能发生自然灾害的目的地,但千禧一代中只有51%会这样做。

然而,该调研还发现,与年长旅行者相比,千禧一代更不愿意向旅游提供商分享他们的个人信息,以换取更具针对性或个性化的服务。68%的婴儿潮一代和66%的X世代旅行者表示愿意分享个人信息,而亚太地区的千禧一代中只有62%的人表示愿意这样做。调研进一步发现,印度尼西亚的千禧一代最乐于分享(75%),中国的千禧一代要谨慎些(53%),而日本的千禧一代最为保守(33%)。这种谨慎可能源于千禧一代的生活与科技密切相关,他们有着更强的安全和隐私保护意识。 

Budhraja表示:“虽然这项调研突出说明了亚太地区千禧一代旅行者的许多独特的行为和偏好,但值得指出的是,千禧一代和其他几代旅行者之间也有许多相似之处。比如个性化越来越重要;真实性是一切的关键;旅行者希望通过适宜的方式在恰当的时间接收到准确的信息。”

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