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ITB China论坛聚焦:谁将改变旅游业的鼠标+水泥?

时间:2018-05-18 16:48来源:环球旅讯 遨游深度:

新科技、新渠道、新营销正在形成交互与影响。

【E旅行网】ITB China 第二天,展馆依旧热闹,而论坛及演讲中心的内容依旧有惊喜:在线旅游、科技创新、商务旅行、MICE、体育旅游等话题的讨论一如既往热烈。

这一次ITB China将聚焦中国及全球旅游业的新科技、新渠道和新营销,这三者并非互相独立,而是交互渗透效应更强。

新入口、流量经营方式

5月16日科大讯飞在ITB China论坛上展示实时语音转文字兼实时中英互译,5月17日分音塔科技则带着新一代准儿翻译机,展示带屏翻译机成为旅游业入口的可能。

分音塔科技创始人关磊表示,目前人工智能的发展已经进入2.0阶段,将引领无人经济、共享经济和娱乐经济的发展,“用不了两年,这个世界会再次按下快进键。”

虽然翻译机是基于AI技术的成熟应用之一,但业界普遍认为翻译机并非高频需求。具体到带屏翻译机在旅游业的应用,根据准儿翻译机提供的数据,目前其复购率达到70%,日调用100.4次,最高一月调用率达到15000+次。

“带屏翻译机可以是一个高频次使用的产品。”关磊表示,“准儿翻译机的下一步除继续作为翻译机在出境游解决沟通痛点,还将作为出境游的一个重新入口,进行千人千面的流量与广告分发,连接出境用户与目的地碎片化产品。”

同样作为当下阶段出境游的一个入口,司导起家的皇包车所推出的B2B品牌云地接也正在进行供给侧改革。据云地接CEO盖书华介绍,通过即时库存机制和动态价格算法等技术革新,2017全年已联合同业伙伴完成了6万订单。

有流量支持的地方,就有入口;而作为入口,就必须研究流量经营的方式。

大数据研究公司极光副总裁陈宇认为,旅游领域的流量经营有规律可循:一般而言,旅游六要素通过数据采集、统计和分析,能够得出流量、消费、口碑的特征和标签。

但旅游大数据应用则在于更为广泛、精细的层面,包括应用于景区分析、旅游规划和决策支持,也包括洞察旅游热度、游客来源、属性特征、网络偏好、浏览特征,以及高潜地域挖掘、高价值游客挖掘和潜客营销。

陈宇以西藏旅游特产商品推荐促进为例讲述了大数据之下的场景营销如何实现精准引流,“根据人群到达目的方式,分析出人群征及推荐星场景。如果是民航出行,再进一步分析是否为常出现在机场的旅游人群,他消费能力和消费品位,最后决定是否引流到平台船舰店购买,一步一步分析下来,转化的效果其实远高于传统的流量经营”。

区块链?酒店选择小程序

但并不是任何入口及流量,都是资源方所期望的。比如酒店,一直以来就希望能够强化直销,尽可能地让流量都来自官方入口。

在Yearth Group创始人兼CEO夏轶主持的“酒店营销新变局”环节中,WeHotel 营销中心高级总监梁晓云、WebBeds 亚太区首席执行官李维斌、Hotelbeds集团酒店签约区域总监Andrew Hughes、德比软件副总裁兼中国事业部总经理何涛、金陵酒店管理公司副总裁殷颖均认为,当前酒店营销的环境非常复杂,或像错综复杂的高架桥,或像一团乱麻,或是迷宫一样,总之与资源方与分销渠道之间依然存在痛点,很难理出明确的发展路径。

殷颖指出,以金陵旗下的酒店为例,目前平均的分销占比只有12%,“酒店业主关心的是投资回报,并不在意流量是直销来的还是分销来的,这种情况就更决定了酒店集团必须制定明确的分销规则,以及在直销上花费更多精力。”

据殷颖介绍,过去两年金陵增加了对酒店IT的投入,虽然是拿来主义,但是更在意把旗下分散的酒店数据集中起来进行挖掘,特别重视会员对酒店的消费贡献率。

锦江酒店集团亦在IT和直销的平台模式上进行相应的探索,比如Wehotel,作为连接流量及资源的中间平台,以自主开发的PMS、营销工具为配套,形成集团内酒店的生态闭环。据梁晓云透露,目前铂涛品牌直销比例已达到76%以上。

酒店直销是在大势所趋,Hotelbeds、WebBeds和德比软件都认为分销商应该认清现实,但也认为酒店业者应该找到分销和直销的平衡点。

Andrew表示,跨境自由行用户的增长趋势仍是酒店分销商的机遇所在,比如现在的中国出境用户会接触不同渠道,消费能力强,选择五星酒店和长线目的地酒店的比例在提高,“中国出境用户多使用OTA预订海外酒店,而中国酒店的海外营销受困于成本及很难讲出打动境外用户的故事,因此还需要分销渠道来协助营销。”

李维斌也观察到,现在原中国游客不仅有了解目的地的需求,酒店预订提前时间也缩短到7天以内。“针对这些变化,酒店不要试图寻找灵丹妙药解决一切问题。营销没有标准,必须考虑不同市场游客的习惯,酒店不要只看到竞争,应该和渠道及目的地一起进行品牌宣传和教育。”

但就目前来看,酒店与分销渠道的合作中,仍然存在不少痛点。殷颖表示,目前双方的技术对接中,仍在存在人为干预,比如某些OTA要求酒店关掉与某些渠道的直连,“未来希望酒店能够中国航司那样操作,对OTA进行反制。”

梁晓云则表示,价格一致性、库存通过什么方式卖给谁都是痛点,“酒店静态信息的自动化管理真的很重要,同时也希望分销商能更尊重酒店集团,搞促销的时候打个招呼。”

对于酒店集团的痛点,何涛进一步解释说,技术的高效对接最初其实有利于酒店解决价格一致性问题,给用户愉快的预订体验,“但一切的系统和工具都是人为管控,这才是酒店营销中最大的痛点。”

而随着营销渠道的变化,事实上无论是酒店还是酒店分销商都在考虑如何利用新渠道来获得自身增长。在不考虑成本投入的情况下,微信小程序和区块链之间,座谈嘉宾在当下均选择利用微信小程序进行营销,特别是在中国市场,微信小程序有着得天独厚的流量池,据殷颖透露,金陵酒店在利用微信小程序的很短时间里,订单量就翻了6倍。

新旅游时代平台的营销变革

与酒店希望自建渠道消化资源不同,平台的渠道属性则决定了他们必须以流量、技术、精准营销、落地服务等吸引资源方的进驻,并为资源方带去订单。

常常谈到“老旅游死,新旅游生”的马蜂窝,其副总裁都斌在发表演讲时表示,新旅游时代的用户有更时尚的文化审美、更高品质的服务需求和更个性化的旅游方式,老旅游时代以渠道、资源获客已不受用,新旅游时代应该以品牌、产品获客。

为赋能平台商家,马蜂窝主要从系统赋能、数据赋能、营销赋能、资源赋能、人力赋能、金融赋能和课程赋能七大方面,为各类型旅游商家提供全套解决方案。

以课程赋能为例,马蜂窝大学配合商家动态分级与店铺体检系统,以全新技术手段开发了多层级的电商课程。马蜂窝表示,在新旅游时代,旅游电商应该至少要具备整合营销意识和产品的开发能力、多维运营能力。

马蜂窝从内容走向电商,而飞猪则从电商走向内容。结果却是殊途同归。

飞猪副总裁郑伟斌在演讲时表示,最近在交通业务领域,飞猪又率先推出OTM新商业生态模式,充分利用阿里巴巴经济体的资源和能力,通过各种创新手段助力行业伙伴升级营销和服务。

据郑伟斌介绍,OTM是Online Travel Marketplace(在线旅游生态)的缩写,也是飞猪之前经常提的OTP(Online Travel Platform,在线旅行平台)模式的升级。

以近期飞猪与四川航空共同成立川航阿里营销中心为例,双方合作打造了“川航品牌号”,消费者可以直接在这里一站解决购票、值机、获取航班动态等。川航也派数名员工已进驻阿里营销中心,解决营销的效率。未来,双方还将在云计算、会员服务、电商培训、商旅业务、金融支付、机上媒体等方面开展深入合作。

B2C平台需要变革,B2B平台也一样。

好巧网CEO于章涛主题演讲中表示,就目前国内情况,定制游及小团出游热度不断攀升,一个家庭和几个家庭出游,消费能力高,对中高端酒店及当地包车服务欲望强烈,但是这部分人群出游依托的背后就是大大小小的旅行社及定制游公司,但由于资源采购的过于分散,让商家预订流程过长。

好巧网除了专注于提升B2B供应链的效率,将资源进行数据标准化,利用本土化方式提高交易效率,服务好本地化客户之外,在ITB China论坛上,好巧网还正式宣布与唐人接达成战略合作,将接入唐人接超过100个国家近1000座城市的接送机及中文包车资源,持续以“服务”为核心,赋能中小型旅行社、定制游等公司,让B端采购流程更加高效。

ITBChina论坛精彩还在继续。ITB China第二天结束之后,E旅行网同样收到了各方的评价和反馈:

洛杉矶旅游局 中国首席代表 常红

ITB第二次来到中国,润物细无声般的吸引着越来越多中国同业的关注,规模也一年比一年大,作为去年首先和ITB合作的境外目的地营销机构,今年携手7家合作伙伴再次参加,可谓收获满满。大会仅针对中国同业及出境市场,最大程度保证与会者质量,现场管理及约谈采用先进扫码方式,让买卖双方近距离接触。值得一提的是,大会每年还保持着创新,除常规约谈外,还有快速约谈,希望ITB继续深耕,越办越好,成为行业展会典范。

腾邦差旅集团 总裁 蔡杰     

本届ITB China无论是前期沟通,还是展会现场,甚至活动期间各晚上丰富的社交活动等,都能感受ITB是一个专业且高规格的旅游交易博览会。特别是展会前买家与卖家提前预约配对,展会现场按预约计划面谈,让展商间的业务洽谈既精准高效。期待腾邦差旅集团与ITB未来有更深入的合作!

德比软件 副总裁兼中国事业部总经理 何涛     

德比软件作为参展商,已经连续两次参加ITB China,这个当前中国旅游行业最大的盛会了。这是个行业伙伴的大聚会,也是企业展示自我形象,获取新业务的大好平台。作为专业酒店数据对接服务商,我们就亲眼在自己的展台,见证了由我们提供对接服务合作的两方历史性签约。感谢展会,预祝成功。

至尊用车 市场部总经理 余雅琼   

至尊用车团队有幸参与了ITB China 2018,感受到了全球旅游业每一位参与者无与伦比的热度和这个行业的高速发展。如果要在全球选择最好的旅游行业展会/峰会,关键词就是“E旅行网”,没有之一!预祝本次展会取得圆满成功!  

汇智国际旅游发展有限公司  董事总经理  陈拥军   

汇智国际旅游首次在ITB 登场,收获了行业内非常多的关注。双重身份参展,作为卖家,我们得到了众多旅行社,航空公司,商旅公司的合作机会;作为买家,ITB让我们轻易获取了大量的精准的境外酒店资源。这样的高效、专业度是国内其他展会难以比拟的。祝愿ITB China 越办越好! 

衡山信息科技有限公司 副总经理 贾雪樑   

2018 ITB China精彩纷呈,她的影响远超出一个展会的内涵,强大地集聚性、共融性,以及专业、专注的精神与素养,显示了她将走得更远更高更好,期待2019 ITB China !

世界邦旅行网  联合创始人  赵新宇

这届ITB China,是进入旅游行业以来参加过的最好的业界活动,内容、组织、服务、效应都达到了一个新的高度,可以说从一个前所未有的角度给行业的发展启动了新引擎、注入了新动力。希望常来ITB China,祝E旅行网越办越好、生日快乐!  

美景听听(北京)科技有限公司   产品助理  张九烨   

美景听听作为旅游科技公司通过参加ITB China收获颇多,ITB参展商种类广泛,涉及全球目的地、旅游服务、旅游科技等等,美景听听与旅游局、定制社、OTA、互联网公司以及租车酒店供应商等进行了深入的洽谈。ITB不但为互联网创业公司提供了一个展示平台,其展会的规模、宣传效果以及专业性也足以让全球旅游业聚焦中国。

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